天年有颐 第149章 贴心的服务

“你不是上班吗？还说重大项目已进入研发，怎么这时候回来了？是担心念申今天的社区工作岗位面试，抽空来看看？”

“不用担心的！你家念申复习得蛮好，廖书记与我们志愿者都感觉她通得过！”

念申顺利通过社区工作者招募笔试。

这天上午，她接到通知前往街道参加面试。咏兰正高兴地与小区老姐妹们一起做健身操，就见自家女婿背着包，与几位同事一起进入小区。

她诧异中停下动作，走过来询问，有相熟的队友与巡逻的志愿者也凑了过来。

季存笑着，与同事们放下背包，拿出一撂调查问卷与几盒水笔，开始向岳母与志愿者朋友、健身老者们分发。

“我相信念申的能力，这次回来，不是担心她面试，而是想请大家帮忙做一张调查问卷，再多与我们讲讲心里话……”

“《‘银发普惠’服务平台使用需求抽样调查表》？”咏兰与老姐妹们接过表格，好奇。

季存笑着解释：“国家数字信息化技术发展越来越快，市里鼓励新区积极利用相关先进技术，创新为老服务，争取让老年朋友们享受到更高品质的养老服务。我们企业受区里所托，将为新区数百万老年人开发、推广这一智能化服务平台。现在已进入需求调研阶段，我们按区里的要求：面向不同的老年人群开展详细咨询，以紧贴大家的实际需要进行合理的功能设计，避免闭门造车！”

他身边的同事跟进解释：“我们要实现的目标是：将各种可提供的为老服务像不同商品一样放进‘银行普惠’平台，大家随时随地可以借助手机、电脑、公共显示屏等，像‘网上购物’一样进行挑选。”

“原来你做的重要项目是专门服务老年人的呀？”咏兰为女婿骄傲，代表老姐妹们说出迷茫：“可小季，你应该知道我们老年人：平时除了用手机打电话、发消息、拍照……其它功能基本不太会用，电脑就更不要讲了呀！”

她身边一群老姐妹也抢着表述：“是啊，我们网购也不太会，基本都是麻烦小辈！”“有种简单的网页，社区学堂教过我们怎么上去。可不同网站操作不一样，换个网站经常就不会用了！”“我也是，网上操作复杂些，我就蒙掉了！”……

“我们会在功能设计与开发中，特别注意这些问题！”季存与同事们捧着笔记本或手机认真记录。

咏兰看着欣慰：“小季，那你们先听大家说，我赶快去买些菜，中午和同事们一起到家里吃饭。”

“妈，您照顾好爸爸，不用忙。”季存摇头，“我们和街道报备了，中午去社区老年人助餐点吃饭，看看那边的服务流程，顺便与用餐的老人们聊聊。”

有人不解：“你们这样跑太吃力了，打电话问问嘛好咧。”

季存笑着说明：“这个技术化创新为老服务平台是新区在十四五期间打造‘大城养老’样板的重点项目，要做出实效，就得像市里所推的‘大调研’一样，深入基层，紧贴服务对象做实工作。所以啊，我们不但要去社区助餐点，还要去社区管理办公室、养老服务中心、颐养院、医院、出租车公司……”

“还跑出租车公司？”咏兰的好朋友葛阿姨实在好奇。

季存指着平台功能预定书上的一行：“因为手机打车软件上线后，老人们扬招出租车不太容易，又记不住各出租车公司的叫车电话，所以平台功能中有一项是——‘一键叫车’。”

“噢哟，这么好的平台我们可等着用了！”一群老年人已被深深吸引！

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“好，我们需要你回答最后一个问题：你刚才提到作为基层社区工作者，要为居民们提供贴心、暖心的服务。我们想了解，你认为‘贴心、暖心服务’应该怎么做？”

社区工作者招考面试，气氛紧张，谈念申一人面对着前排的数位考官，迎来开放式的提问。

回想自己近期对社区工作的观察，对廖远英等社区工作人员的服务了解，念申结合自己的工作经验与家庭被服务情况，斟酌着回应：“我认为：社区工作者作为基层一线带领居民们实现自我治理的成员，开展服务不能怕烦、怕难，不能坐在办公室被动地等待居民上门，或完成上级布置的任务了事，需要经常走到居民身边，关心他们的生活状况，倾听他们的心声，了解他们的需求，有的放矢地解决居民们的问题。”

“不错！”

“同时，‘贴心、暖心的服务’应包括更多的换位思考、理性分析，特别是对老年人群与困难群体应给予充分的理解、关心，以及积极观察、应对他们的生活所需。”

“举个例子说说。”

“……就比如说，我家，我的亲友、邻里的家中都存在两代、多位老人的情况，在遇到种种养老难题的情况下，社区工作者并不是等我们跑到居委会求助，才勉强开展工作。而是主动上门，随时根据情况的变化，给予帮扶，并协调化解难题，将社会助老渠道与力量积极引介给我们。”

“还有其他的吗？”

“……又比如说：我们小区在创建文明城区的过程中，曾遇到一些老年居民的不配合，甚至发生过争执。可社区工作者没有消极埋怨，反而加强了这部分老年居民的家庭走访，了解到他们中不少人存在生活困难，比如说家居面积小、闲置物品不知如何处理等，还有一些人对物业工作不到位也存在意见。特别是一位项阿婆，她住在一楼，门前地面坑洼不平，还有楼上邻居乱扔的垃圾，可她女儿因为工作忙碌、经常出差，根本顾不上这些。社区工作者积极协调物业，整修居民家庭门前的水泥地面，加装摄像头制止高空抛物，并想出特色办法帮助老年人处理闲置物品、节约家居空间……在积极努力后，不但文明创建工作得到老人们的积极支持，社区工作者从此成为了老人们的贴心朋友！”

“那你想成为老年人的贴心朋友吗？”

“我会为这项有价值的工作努力！”

“怎么努力，有没有具体的想法？……”

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“这位师傅，你真要在日间服务中心边上开超市吗？”

“我……就是想试试看……”

“师傅啊，你可以备我们常用的生活用品与老年人适应吃的食品。这样，我们白天来服务中心，可以顺便买了带回屋里去，省得小辈再操心啊。”

“我阿爸姆妈都嫌袜子口太紧，师傅，你想办法寻寻那种老年人专门穿的‘松口袜’，他们肯定欢喜买！”

“哎，小阿哥啊，我需要买根功能性比较好的拐杖，你记得进噢！”

“我隔壁邻居的女儿给她买一条带护膝的保暖裤，我也想买，你这里有就好了……”

任东杰勉强按照父亲的坚持，盘下了老人日间照料中心边的一个小门面，一边忙着装修，一边盘算着如何进货，以争取留下一些，帮助亚娟支付她阿爷的医疗费。

谁知刚刚上了门头，不少看到招牌的老人与家属已经热情地围拢来，给予了相当大的关注！

任咏刚也没料到会有如此的人气，瞄着被团团围住的儿子，他蹲身擦地更加卖力，不忘忙中抽空，联系施工队将外面的台阶改为方便老年人与轮椅上下的坡道。

廖远英闻讯，这天特地赶过来看现场，称赞，“还是任家阿哥与东杰眼光好，这不但为老年朋友做贴心好事，还抓住了市场空白！我们支持你，等开起来，就赶快帮你们做宣传！”

“谢谢、谢谢！你们还有什么需要，我现在记下来，尽可能想办法满足。”任东杰感觉自己的体内，有一种前所未有的热力在涌动，匆忙拿出放在包里的手机做记录。

老年居民与家属也热情更增，“我们常吃驼奶粉，可价钱比较贵，老板你能想想办法，帮争取我们团购的批发价哇？”

“还有，我阿爷阿奶想念烂泥渡常吃的麦乳精，老板你也可以进货？”

“对啦，有没有功能更加先进的播放机？我想给我爸爸买一个……”

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“秦毅，你与媳妇要一起参加助老法律咨询专项活动，赶快去吧，不用送我们了。”

火车站外，整理好行囊回家的咏萍与秦彬，催促儿子赶往预定的服务会场。

秦毅依依不舍，坚持送父母进站，“姆妈，阿爸的腿伤刚好没多久，年纪大，带的东西又不少，我稍晚点过去不要紧。”

“这种公益服务怎么能耽搁呢，越早去越好，给人家老人咨询要更加耐心点啊！”秦彬也在催着。

咏萍见儿子还是紧握着箱子拉杆不放手，安慰他：“你看现在各处火车站，为老人考虑得特别周到，各种服务都细致，上上下下都有人帮衬，不要紧的！快过去吧，阿爸姆妈回到上海，再听你汇报服务的成绩！”